FAQ

COMMANDES

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 30 minutes suivant sa validation, tant qu'elle n'a pas été traitée pour expédition. Connectez-vous simplement à votre compte et sélectionnez "Annuler la commande" à côté de la commande concernée.

Que se passe-t-il si je refuse ou manque ma livraison ?

Si une livraison est manquée ou refusée et que l'article nous est retourné, nous rembourserons le prix de l'article, à l'exclusion des frais d'expédition.

Où est ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni dans l'email de confirmation d'expédition. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier de spam ou contacter notre service client.

J'ai reçu ma commande, mais les produits sont incorrects ou endommagés. Que dois-je faire ?

Si vos produits sont incorrects ou endommagés à la réception, contactez notre service client dans les 48 heures, en fournissant votre numéro de commande et des photos des produits pour une assistance rapide.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui, un email de confirmation de commande vous sera envoyé immédiatement après votre achat, détaillant les informations de votre commande.

Vais-je recevoir des mises à jour par email sur le statut de ma commande ?

Oui, vous recevrez des emails concernant la confirmation de votre commande, les mises à jour d'expédition et les informations de suivi de livraison.

PROMOTIONS ET RÉDUCTIONS

Puis-je utiliser plus d'un code promo ?

Un seul code promo peut être utilisé par commande. Les codes promo ne peuvent pas être combinés, sauf indication contraire.

Comment puis-je appliquer mon code promo ?

Entrez votre code promo lors du paiement dans la case "Code Promo" avant de finaliser votre commande.

COMPTE ET INSCRIPTION

Comment puis-je créer un compte ?

Pour créer un compte, rendez-vous dans la section "Créer un compte" de notre site web et suivez les étapes d'inscription. Créer un compte vous permet de suivre vos commandes, de sauvegarder vos informations de livraison et de consulter votre historique d'achats.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion pour le réinitialiser via email.

PRODUITS

Comment choisir le parfum qui me convient ?

Vous trouverez pour chaque parfum les notes de tête (les senteurs que vous percevrez pendant une durée de 0 à 2h environ), note de cœur (15min. à 4h) et note de fond (1h à 24h) pour vous aider à choisir une fragrance adaptée à vos préférences. Vous pouvez également consulter les avis des clients pour vous guider.

Comment dois-je conserver mon parfum ?

Conservez votre parfum dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe, pour en préserver la qualité et la longévité.

Où puis-je trouver la liste des ingrédients ?

La liste des ingrédients pour chaque parfum est disponible sur la page produit, garantissant la transparence et aidant les clients souffrant de sensibilités ou d'allergies.

Quelle est la durée de vie de vos parfums ?

Nos parfums ont généralement une durée de vie de 36 mois s'ils sont conservés correctement, à l'abri de la lumière et de la chaleur.

MODES DE PAIMENT

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit via la plateforme PayPal.

Est-il sûr de commander en ligne ?

Oui, notre site utilise le cryptage SSL pour protéger vos informations de paiement et personnelles.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Où sont fabriqués vos parfums ?

Nos parfums sont fabriqués en Ukraine, conformément à des normes de qualité strictes et en utilisant des ingrédients de haute qualité pour assurer une longue durée et une excellente performance olfactive.

Vos parfums sont-ils vegan et cruelty-free ?

Oui, tous nos parfums sont vegan et cruelty-free. Nous n'utilisons aucun ingrédient d'origine animale dans nos produits et aucun de nos parfums n'est testé sur les animaux. Notre engagement envers des pratiques éthiques garantit des fragrances de haute qualité et respectueuses de l'environnement.

Comment puis-je m'inscrire à votre newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en bas de notre page d'accueil pour recevoir des informations sur les promotions, les nouveaux produits et bien plus encore.